Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de billets, pass et prestations proposées par THARON’TCHOU, notamment via son site internet, sa billetterie en ligne, sur place ou par tout autre canal de vente autorisé.

THARON’TCHOU propose des balades touristiques à bord d’un petit train routier touristique, ainsi que des pass, animations, événements spéciaux et prestations de privatisation.

2. Société

Les prestations sont proposées par :

3. Billets simples

Le billet simple donne droit à un trajet unique à bord du petit train Tharon’Tchou.

Le billet est valable uniquement le jour sélectionné lors de l’achat. Il n’est pas attaché à un horaire précis, sauf mention contraire. Le client peut se présenter au départ de son choix pendant la journée de validité du billet, selon les horaires d’exploitation et dans la limite des places disponibles.

Le trajet dure environ une heure. Cette durée est donnée à titre indicatif et peut varier selon les conditions de circulation, d’affluence, de sécurité ou d’exploitation.

Le billet est composté lors de la montée à bord.

4. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site ou sur la billetterie au moment de la commande.

Tarifs principaux :

Sauf mention contraire :

THARON’TCHOU se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Les billets déjà achetés restent soumis au tarif payé lors de la commande.

5. Pass Montez à volonté

Les Pass Montez à volonté permettent plusieurs montées à bord pendant leur période de validité, selon les horaires d’exploitation et dans la limite des places disponibles.

Le Pass Journée est valable uniquement le jour sélectionné lors de l’achat.

Le Pass Semaine est valable pendant sept jours consécutifs à compter de la date sélectionnée lors de l’achat.

Les pass ne garantissent pas l’accès à un horaire ou à un départ précis. En cas de forte affluence, l’embarquement peut être reporté à un départ ultérieur.

6. Places disponibles et forte affluence

L’accès à bord est toujours soumis à la capacité disponible du train.

THARON’TCHOU se réserve la possibilité de limiter temporairement les embarquements lorsque la capacité du train est atteinte, notamment pour garantir la sécurité, le confort des passagers et la bonne répartition des places entre les différents points d’arrêt.

En période de forte affluence, il est conseillé aux passagers de se présenter environ 25 minutes avant le départ souhaité afin d’augmenter leurs chances d’accéder au voyage choisi. Cette recommandation ne constitue pas une garantie d’accès prioritaire.

7. Commande et paiement

La commande est validée après acceptation des présentes CGV et paiement complet du prix.

Le paiement en ligne est réalisé via la solution de paiement sécurisée Stripe, intégrée à la billetterie pretix.

Après validation de la commande, le client reçoit son ou ses billets à l’adresse email renseignée lors de l’achat.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son adresse email et son numéro de téléphone.

Deux codes promotionnels permettant de bénéficier d’une réduction de 10 % peuvent être utilisés :

L’utilisation de l’un de ces codes est strictement réservée aux personnes pouvant présenter le justificatif correspondant lors de l’embarquement.

Le justificatif devra être en cours de validité et correspondre à la personne bénéficiant effectivement du tarif réduit.

En l’absence de justificatif conforme, le paiement du complément tarifaire sera exigé avant l’accès au train.

En cas de refus de paiement du complément tarifaire, l’accès au train sera refusé, sans remboursement du billet.

9. Billets transmissibles

Les billets sont transmissibles tant qu’ils n’ont pas été compostés.

Toutefois, lorsque le billet bénéficie d’un tarif réduit ou d’un code promotionnel soumis à justificatif, le justificatif présenté à l’embarquement devra correspondre à la personne bénéficiant effectivement du tarif réduit.

10. Absence de droit de rétractation

Les billets vendus pour une prestation de loisirs fournie à une date ou période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours.

Toute commande validée est donc ferme, sous réserve des conditions de report, d’avoir, de remboursement exceptionnel ou d’annulation prévues aux présentes CGV.

11. Repport demandé par le client

Toute demande de report à l’initiative du client doit être formulée avant l’expiration de la période de validité du billet et avant compostage.

Le report n’est pas automatique. Il reste soumis à l’accord de THARON’TCHOU ainsi qu’aux disponibilités.

En cas de motif grave dûment justifié, notamment décès, accident ou situation exceptionnelle empêchant le client d’utiliser son billet, THARON’TCHOU pourra proposer, à titre commercial, un report ou un avoir. Un remboursement pourra être envisagé de manière exceptionnelle, à l’appréciation de THARON’TCHOU, après examen de la situation et des justificatifs transmis.

12. Annulation par THARON'TCHOU

THARON’TCHOU peut être amenée à annuler un départ ou une journée d’exploitation pour des raisons météorologiques, techniques, de sécurité, d’organisation, de circulation, de réglementation ou de force majeure.

En cas d’annulation décidée par THARON’TCHOU, les clients concernés recevront un nouveau billet valable à une date ultérieure. Ce billet sera transmis à l’adresse email utilisée lors de la réservation.

Si aucun report raisonnable ne peut être proposé, le client pourra solliciter le remboursement du billet concerné.

La seule existence d’une météo défavorable ne donne pas automatiquement droit à remboursement si le service est maintenu.

13. Retard du client

Les billets n’étant pas attachés à un horaire précis, le client peut se présenter pendant la journée de validité du billet, selon les horaires d’exploitation et les places disponibles.

Si le client ne peut pas utiliser son billet pendant sa période de validité, il doit contacter THARON’TCHOU avant l’expiration du billet et avant compostage pour solliciter un éventuel report.

14. Sécurité et comportement à bord

Les passagers doivent respecter les consignes de sécurité données par le personnel de THARON’TCHOU.

Pendant le trajet, les passagers doivent rester assis et adopter un comportement ne mettant pas en danger leur sécurité, celle des autres passagers, du personnel ou des tiers.

THARON’TCHOU se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne dont le comportement serait dangereux, irrespectueux, violent, manifestement inadapté ou susceptible de perturber le bon déroulement du trajet, sans remboursement.

Les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs.

15. Boissons, nourriture, alccol, tabac

Seules les petites boissons non alcoolisées sont autorisées à bord, sous réserve de ne pas gêner les autres passagers, de ne pas salir le train et de respecter les consignes du personnel.

Les repas, aliments salissants et boissons alcoolisées sont interdits à bord.

Il est interdit de fumer ou de vapoter à bord du train.

16. Animaux de compagnie

Les animaux ne sont pas admis à bord, sauf petits animaux pouvant être transportés dans un sac adapté, maintenus attachés et sous la responsabilité constante de leur propriétaire.

L’animal ne doit pas gêner les autres passagers ni perturber le bon déroulement du trajet.

Le propriétaire demeure responsable de tout dommage, incident ou accident causé par son animal ou résultant de son comportement.

Les chiens guides d’aveugle et chiens d’assistance sont admis conformément à la réglementation en vigueur.

17. Accessibilité

Le petit train n’est pas, à ce jour, équipé pour accueillir une personne demeurant en fauteuil roulant pendant le trajet.

THARON’TCHOU travaille à l’amélioration de l’accessibilité de son service.

Des marchepieds peuvent être proposés afin de faciliter l’accès aux personnes âgées ou à mobilité légèrement réduite.

Les personnes ayant des besoins spécifiques sont invitées à contacter THARON’TCHOU avant réservation afin de vérifier les conditions d’accès.

18. Privatisations

Les demandes de privatisation font l’objet d’un devis personnalisé établi selon la date, la durée, le parcours, le nombre de passagers et les prestations souhaitées.

Le tarif de privatisation est indiqué à partir de 300 €.

La réservation devient ferme après acceptation du devis et versement d’un acompte de 40 %.

Le solde est payable selon les modalités indiquées au devis.

En cas d’annulation par le client, les conditions applicables sont celles précisées dans le devis. À défaut de mention particulière, l’acompte pourra être conservé afin de couvrir les frais engagés et l’immobilisation du créneau.

En cas d’annulation par THARON’TCHOU, un report sera proposé en priorité. Si aucun report raisonnable ne peut être proposé, les sommes versées pourront être remboursées.

19. Responsabilité

THARON’TCHOU s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires au bon déroulement de ses prestations, dans le respect des règles applicables à son activité.

La responsabilité de THARON’TCHOU ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution résultant d’un fait du client, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, d’un cas de force majeure, d’une décision administrative, de conditions de circulation, de sécurité ou d’exploitation indépendantes de sa volonté.

Le client est responsable des dommages qu’il pourrait causer à bord, aux autres passagers, au personnel, au matériel ou aux tiers.

20. Reclamations

Toute réclamation doit être adressée à THARON’TCHOU par email à l’adresse suivante : contact@tharontchou.fr.

La réclamation doit préciser :

THARON’TCHOU s’efforcera d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.

21. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu directement avec THARON’TCHOU après réclamation écrite préalable, le client consommateur pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation : en cours de désignation.

Les coordonnées du médiateur compétent seront ajoutées aux présentes CGV avant l’ouverture définitive de la billetterie en ligne.

22. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour gérer la réservation, envoyer les billets, assurer le suivi client, traiter les demandes éventuelles et respecter les obligations légales applicables.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

23. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter THARON’TCHOU en priorité afin de rechercher une solution amiable.